Меню
Главная - Предпринимательское право - Возвращение ленег за неисправности

Возвращение ленег за неисправности

Возвращение ленег за неисправности

Могут ли отказать в возврате денег за неисправный телефон, ссылаясь на потертости экрана?


купил смартфон, и в течении 4 дней после покупки он перестал корректно работать.сначала заполнил заявление на проверку качества, на что пришло заключение -«произведена проверка качества органолептическим методом.заявленные неисправности не проявились».после чего была написана претензия с просьбой расторгнуть договор купли-продажи.пришел ответ, и в нем написано, что компания готова удовлетворить мои требования если соблюдены «условия обмена/возврата товара»(на чеке написаны условия обмена/возврата в течении 14 дней, и я под ними подписался) а именно :отсутствие следов эксплуатации и т.д. вопрос состоит в том, могут ли отказать по причине потертостей экрана в следствии эксплуатации смартфона?

21 Ноября 2016, 22:26, вопрос №1448645 федор, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 9,3 Рейтинг Правовед.ru 16389 ответов 9241 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 9,3рейтинг

Федор, добрый вечер.

Смартфон находится на гарантии? Вы говорите, что в течении 4 дней после покупки он перестал корректно работать.федорВ чем это проявилось? вопрос состоит в том, могут ли отказать по причине потертостей экрана в следствии эксплуатации смартфона?федорМожете, только при условии, если заявленный Вами дефект подтвердиться и будет установлено, что он возник до передачи Вам смартфона.

По общему правилу, закрепленному в ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
21 Ноября 2016, 22:32 0 0 1329 ответов 498 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ухова Лилия Юрист, г.

Сочи Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 1329ответов
  • 498отзывов

Федор, здравствуйте. Смартфон -это технически сложный товар.

Расторжение договора купли-продажи такого товара, бывшего в употреблении, возможно только вследствие обнаружения в нем недостатков. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:Если вы не согласны с результатами проведенной оценки качества, можете провести эту оценку самостоятельно у независимого эксперта 21 Ноября 2016, 22:39 0 0 7,0 Рейтинг Правовед.ru 1661 ответ 1331 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 7,0рейтинг

Здравствуйте, Федор! Позволю себе немного дополнить уважаемых коллег.

Внимательно прочитал Ваш вопрос и пояснения к нему. Из этого, я понял, что Вы пока не требовали от продавца проведения независимой экспертизы.

Продавец пока провел только самостоятельную проверку качества и после нее Вы сразу потребовали возврат денежных средств.

При этом, учитывая, что продавец не признал наличие недостатка, Вы вправе требовать проведения от него экспертизы за его счет, либо провести ее самостоятельно. Тут нужно понимать, что в случае, если в результате экспертизы товара за счет продавца будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Вы, конечно, можете этого не делать и обратиться сразу в суд.

Но минус такого обращения в том, что обращаясь в суд, у Вас нет хоть какой-то уверенности в своей правоте, подкрепленной мнением независимого эксперта. В случае проигрыша в суде это чревато тем, что придется компенсировать расходы на проведение судебной экспертизы (она, как правило, дороже) плюс компенсация противоположной стороне иных судебных расходов (в том числе на оплату услуг юриста, если будет). Так что, если уверены в своей правоте, имеет смысл требовать такой экспертизы от продавца.

Если откажет, то провести ее самостоятельно (уведомив продавца) и с ней в суд. Там в случае выигрыша, расходы на ее проведение можно будет компенсировать за счет проигравшей стороны.

Если потребуется необходимость в подготовке претензии продавцу или подготовке искового заявления, обращайтесь!

Удачи! 23 Ноября 2016, 11:02 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 18 Мая 2016, 00:15, вопрос №1255282 10 Апреля 2022, 18:35, вопрос №1962784 20 Июля 2016, 13:21, вопрос №1320538 02 Августа 2022, 00:54, вопрос №2067921 15 Февраля 2016, 14:36, вопрос №1140772 Смотрите также

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  1. Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  2. Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.
  3. Имеет существенный заводской/фабричный изъян;

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить.

Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки.

Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов. Узнаем о том, , прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение.

При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки.

Как вернуть деньги за неисправный технически сложный товар?

Добрый день. Могу ли я вернуть технически-сложный товар в моем случае? 2 месяца назад купил планшет в евросети.

Недавно стал самопроизвольно отключаться, причем дальнейшее включение происходило только при подключенном з/у, а при его отключении планшет снова выключался.

В магазине сослались на 18 статью ЗОПП, якобы технически сложный товар подлежит замене или возврату денег за него только в случае невозможности ремонта, и единственное что я могу сделать, так это отдать его в СЦ, и если там придут к выводу о том, что починить его можно, то уплаченных денег я не получу, даже если будет доказано, что поломка произошла не по моей вине. Правда ли это? 26 Августа 2013, 14:15, вопрос №191152 Дмитрий, г. Челябинск

    , , , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 323 ответа 166 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Дмитрий! Вопрос отнесения планшета к технически сложным товарам представляется мне спортным. Согласно п. 7 Перечня тех.сложных товаров, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным товара отнесены системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Если рассуждать чисто формально, то планшет в данный перечень не входит.

Однако, по аналогии с ноутбуком может быть в него включён.

Тем не менее, если даже отнести планшет к группе тех.сложных товаров, то согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В данном случае Вы можете сослаться на существенность обнаруженного в планшете недостатка и потребовать упллаченной за него денежной суммы.

Согласно преамбуле Закона о ЗПП, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Перечень таких недостатков не является исчерпывающим. А доказывать несущественность недостатка обязан продавец! Такак согласно п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в срок, установленный статьёй 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя — 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Я Вам рекомендую составить претензию в письменном виде в произвольной форме. Укажите в претензии только одно требование — о возврате уплаченной за товар денежной суммы, и сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, также напишите в ней, что хотите присутствовать при экспертизе товара (если таковая будет проводиться).

Укажите сроки удовлетворения Вашего требования — 10 дней, сославшись на ст. 22 данного Закона. Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).

Если Продавец будет отказываться принять претензию, скажите, что будете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если продавец не примет у Вас претензию о возврате уплаченной за планшет денежной суммы, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

На почте Вам помогут составить уведомление и опись.

Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в мировой суд (если сумма иска менее 50 000 рублей) и районный суд (если сумма иска выше 50 000 руб.). Гос.пошлину Вы как потребитель не платите. Также рекомендую требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 26 Августа 2013, 14:32 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Января 2017, 11:41, вопрос №1510629 29 Июня 2017, 20:14, вопрос №1682430 04 Октября 2012, 12:43, вопрос №19488 02 Июля 2017, 13:58, вопрос №1684406 06 Апреля 2017, 11:33, вопрос №1599229 Смотрите также

Совет 1: Как вернуть деньги за бракованный телефон

И, разумеется, наличие чека – обязательно.

2 Знайте свои права. В данном случае вас интересует Закон о защите прав потребителя (ЗОПП), статья 18.

Следуя этой статье, вы имеете право заменить бракованный телефон на подобный исправный, или поменять его на телефон другой марки (доплатив или получив разницу в цене), потребовать ремонт за счет продавца или сторонней организации. Также в ваших полномочиях – полностью получить деньги за товар.

Телефон не считается технически сложным товаром, поэтому вы имеете право получить потраченные средства назад в течение всего гарантийного срока.

Обычно он составляет один-два года. 3 Отнесите телефон в магазин, где вы его приобрели, и объясните продавцу ситуацию. Можете оставить заявление с требованием вернуть вам стоимость бракованного телефона.

Укажите статьи ЗОПП, подтверждающие ваше право на это.

В лучшем случае вы сразу же получите деньги назад.

Как вернуть деньги за неисправное сложное техническое устройство

Добрый вечер! Приобрел видеорегистратор со встроенным радар-детектором.

После 3 дней эксплуатации он перестал работать (не включался). Поехал в магазин, продавец, опробовав его, поменял мне на аналогичный-новый.

Через неделю снова подобная проблема (не включался только регистратор, радар детектор работаЛ без замечаний).

Приехал в магазин не сразу, а через 3 недели (был в командировке).

Продавец принял товар для проведения проверки и в дальнейшем гарантийного ремонта, деньги отдавать отказался. Я написал претензию, в которой попросил вернуть деньги. Возможно ли вернуть деньги и что для этого нужно сделать?

Товар подобного качества, тем более после гарантийного ремонта, использовать не хочется.

Стоимость 8550 рублей. 21 Января 2015, 20:44, вопрос №696390 Иван, г. Пелым

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 572 ответа 258 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Йошкар-Ола Бесплатная оценка вашей ситуации Иван, здравствуйте! Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 №2300-I «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10.11.11 №924 цифровые фото- и видеокамеры являются технически сложными товарами. Согласно Преамбуле Закона РФ от 07.02.92 №2300-I «О защите прав потребителей» существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В соответствие с ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.92 №2300-I «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Таким образом, Вы сможете вернуть деньги за этот регистратор, если он ещё раз сломается в течение двух лет от даты его приобретения Вами, либо Вам его будут ремонтировать сейчас более 45 дней, либо если за год товар пробудет в ремонте более 30 дней.

В соответствие с ч. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.92 №2300-I «О защите прав потребителей» Вы также можете требовать от продавца в трехдневный срок безвозмездно предоставить Вам на период ремонта другой видеорегистратор с радар-детектором. 21 Января 2015, 22:22 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 08 Января 2022, 05:42, вопрос №1864143 03 Ноября 2015, 22:31, вопрос №1028836 17 Октября 2015, 18:26, вопрос №1009676 11 Июня 2022, 19:21, вопрос №2022645 05 Апреля 2017, 21:40, вопрос №1598682 Смотрите также

Возврат денег за неисправный товар

Здравствуйте! Купил телефон сотовый за 4 тыс. рублей. выяснилось что он с дефектом програмного обеспечения.

отнес его в магазин где покупал,хотел потребовать возврата денег за неисправный товар.

денег мне возвращать отказались и направили на ремонт по гарантии. после ремонта телефон проработал до вечера и опять та же проблема,съездил в гарантийный сервис еще раз,попросил что бы они написали справку о том что телефон не исправен,так как в магазине после второго моего визита сказали что просто так деньги мы вернуть не можем,нужна справка что телефон не исправен,мне сказали что таких справок они не дают.

подскажите пожалуйста что мне можно сделать и вернуть свои деньги?

Уфа

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20435 ответов 6792 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

25 Ноября 2013, 23:12, вопрос №311865 Валерий, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Валерий! В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения внем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, если есть вышеуказанные условия, то Вам обязаны вернуть деньги.

Однако, Вас просят справкой подтвердить, что недостаток является существенным. Согласно Преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратитесь первоначально к продавцу с претензией, сошлитесь на вышеуказанные нормы закона, посмотрите на их реакцию. Вы вправе сделать независимую экспертизу. При неудовлетворении требований, обращайтесь в суд.

В суде, потребитель вправе считать недостаток товара существенным, и приводить любые доказательства. С Уважением, Надежда. 25 Ноября 2013, 23:39 0 0 9931 ответ 4323 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Валерий!

Напишите претензию в магазин с требованием вернуть вам деньги, при этом укажите, что согласны на то, что магазин проведёт независимую экспертизу на наличие брака в телефоне. Если вам откажут возвращать деньги и проводить экспертизу, напишите жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру , в жалобах подробно опишите ситуацию, указав время, даты, адрес организации, имена продавцов. В жалобе попросите провести проверку и привлечь к ответственности за нарушение прав потребителей.

Если в этом случае продавцы буду упорствовать, то обращайтесь в суд с иском «О защите прав потребителей», в этом случае иск можно подать по месту жительства и от уплаты госпошлины вы освобождаетесь. Удачи Вам! 26 Ноября 2013, 01:33 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Декабря 2013, 10:09, вопрос №324495 13 Ноября 2022, 12:46, вопрос №2165369 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 20 Июня 2017, 08:36, вопрос №1672509 18 Апреля 2022, 10:51, вопрос №1970624 Смотрите также

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

  • Дату передачи телефона в сервис;
  • Результаты осмотра телефона;
  • Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;
  • Виды работ для устранения неисправностей;
  • Стоимость работ;
  • Срок устранения дефектов.

После устранения неисправностей владелец телефона получает на руки сам телефон и акт по результатам выполненных ремонтных работ, где отражается перечень работ и исправность телефона. Документы подписываются заказчиком и исполнителем, составляются в двух копиях – по одной для исполнителя и заказчика.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если сервисный центр отказывает в выдаче документа о приеме и возврате телефона, не соглашайтесь на такие условия. Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, — не рекомендуется забирать его у мастера.

В данном случае надлежит действовать по алгоритму:

    1. Получить пояснения от исполнителя.
    2. В акте приема сделать отметку о несогласии с качеством выполненной работы, описать, в чем заключается некачественный ремонт;
    3. Направить исполнителю претензию по результатам обнаружения качества работ, не соответствующего заявленному.

Статья 29 ЗоЗПП предусматривает нормативный порядок того, как вернуть деньги за ремонтные работы ненадлежащего качества. Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:

  • Устранить неисправность;
  • Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
  • Повторно выполнить работу;
  • Оплатить устранение неисправности в другой организации.

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок.

Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя. Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты, которые не отнесены к существенным, придется согласиться на повторное устранение недостатков, получить деньги в данном случае не получится. В остальных случаях надлежит оформить письменную претензию мастеру на возврат денег с указанием:

  • Данных исполнителя и заказчика;
  • Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому в подтверждение;
  • Сведений о характере выявленного недостатка в результате работ;
  • Требования о возврате денег;
  • Даты и подписи.

Претензия («жалоба», как ее еще именуют граждане) пишется в двух экземплярах, по одному для мастера и заказчика.

На экземпляре заказчика мастер проставляет отметку о принятии – она поможет доказать дату обращения и начала исчисления срока для рассмотрения обращения. Срок возврата денег за некачественный ремонт телефона – 10 суток с даты поступления претензии.

Рекомендуем прочесть:  Запись на важдение через портал

Претензии заказчик вправе предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, который предоставлен исполнителем на работы, а если такого срока нет или он менее 2 лет – на протяжении двух лет. Заказчик не обязан доказывать ненадлежащее выполнение только тех работ, на которые установлен гарантийный срок, и дефект в которых проявился на протяжении срока гарантии. В отношении остальных работ исполнитель вправе поставить под сомнение причину появления дефекта после окончания ремонта и требовать от заказчика подтверждения своей вины.

Требуйте предоставления гарантии на результат работ, потому что низкое качество работ без гарантии придется доказывать заказчику.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Профессионал в области гражданского права, арбитражного процесса, трудового и семейного права.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Брак при покупке телефона попадался многим.

И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность.

Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру.

Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения предписывают, что право выбора остается за клиентом.

Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут. Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа.

В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт.

В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта. Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки.

Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, .

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно .

Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата.

По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения. Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию.

в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей.

В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ).

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте.

К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд.

При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб. Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  • упаковка;
  • комплектующие;
  • гарантийный сертификат;
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку.

Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара.

При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет.

Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • — Москва и обл.;
  • — Санкт-Петербург и обл.;
  • — все регионы РФ.

(11 оценок, среднее: 3,91 из 5)

Загрузка.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения.

Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует.

По предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло.

Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция.

В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи. То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя.

Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока.

В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.

Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

  • право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
  • ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
  • предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.

Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы.

Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется.

Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям. О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано .

Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

  • наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
  • нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
  • в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках.

При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий. О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано . Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно.

Положения Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах. Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона.

То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения.

Отдельно указывается на дефект.

Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.

При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт.

В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.

В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.

А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей . За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.

Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:

  • слишком высокий расход на его устранение;
  • длительный период времени, требующийся для его ремонта;
  • постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.

Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара.

Однако он не может настаивать на одном из действий — выбор возмещения остается за потребителем. —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • — Москва и обл.;
  • — Санкт-Петербург и обл.;
  • — все регионы РФ.

(6 оценок, среднее: 3,33 из 5)

Загрузка.

Как вернуть деньги за неисправный телефон

Если одним из пунктов указаны наушники, стилус либо карта памяти – не следует их приспосабливать к другому устройству либо выбрасывать. Это правило распространяется и на упаковку товара. Если придется делать замену аппарата или возвращать деньги – комплектация устройства должна быть полной.

Обычно гарантийный срок службы для мобильных девайсов составляет один год, но иногда помимо основной гарантии покупателю предлагают воспользоваться еще и дополнительной. Если сроки основной гарантии уже прошли, а дополнительная еще работает, покупатель сохраняет такие же права. Подробно о возврате денег за бракованный товар читайте в статье: При обнаружении у телефона существенных недостатков во время гарантийного срока, пострадавшее лицо должно воспользоваться своими правами.

Для этого ему необходимо сделать по две копии товарных чеков и гарантийных талонов.