Меню
Главная - Социальное обеспечение - Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

Обязанности старшего администратора стоматологической клиники


Утверждаю (Фамилия, инициалы) (наименование учреждения, его организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г. м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИНИКИ (наименование учреждения) 00.00.201_г.

№00 I. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники (далее – «предприятие»). Название учреждения 1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Программа предназначена слушателям, испытывающим необходимость приобрести или продолжать совершенствовать свои управленческие навыки.

Администратор стоматологической клиники.

Программа создана для того, чтобы каждый участник по-новому увидел процесс управления человеческими ресурсами, получил алгоритм действий, необходимых для успешной руководящей деятельности.
Кто он? Где его обучают?

И только.

Спрос на толковых администраторов есть. Кто, где и как их обучает? Приходилось слышать отзывы о некоторых коммерческих циклах. Слушатели заплатили немалые деньги и усвоили следующие вещи: администратор — это лицо и голос клиники; надо здороваться по телефону с учетом времени суток и называть себя по имени; очень важно следить за своим имиджем; надо быть внимательным и вежливым с пациентами.
Обучившиеся почему-то не упоминают о более важных требованиях к их профессиональной деятельности.

Например, о том, что им помогли овладеть стоматологическими терминами и понятиями; научили работать на врача, обеспечивая ему профессиональную и юридическую защиту; объяснили тактику информирования о стоимости услуг и гарантиях; ознакомили с принципами вовлечения пациента в диалог, чтобы сообщить ему не только запрашиваемую информацию, но и ту, которая ему необходима для осознанного принятия решения записаться в клинику.

7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники

Профессионалы также смогут проанализировать стандартные телефонные переговоры и предложить варианты их усовершенствования.

Администратор стоматологической клиники – это профессионал, в обучение которого следует вкладывать средства и время. При этом стоит помнить, что стоматология отличается от любой другой медицинской клиники, и ей свойственны особые правила, которые, естественно, должны быть известны администратору. Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов.

Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг.

Должностные обязанности администратора медицинского центра или стоматологии

Вы можете выставлять администратору kpi – и программа рассчитает ему зарплату сама.

Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно. Администратору следует не просто изучить методичку со скриптами и выучить их наизусть или повесить перед собой распечатку.
Вы увидите, сколько входящих звонков было результативных, и даже сможете прослушать запись диалога с пациентом.

Попробуйте удобный сервис Клиника Онлайн для управления вашим медицинским предприятием. Перечень функциональных обязанностей администратора медицинского центра или стоматологии указывается в должностной инструкции. Этот документ можно разрабатывать самостоятельно, исходя из потребностей вашей медицинской организации.
Основные разделы должностной инструкции администратора медицинского центра: Общие положения.

Здесь перечисляются необходимые требования для сотрудника, в том числе образование, опыт работы, навыки. Обычно медицинское образование администратору центра не нужно. Однако у него должны быть навыки работы с офисной техникой, знание ПК, .

В блоке с общими положениями также включаются правила приема, и замещения администратора медицинского центра.

Обязанности администратора стоматологической клиники

Сюда же я бы включила книги по сервису. занятия с наставником, который расскажет о самых сложных вопросах пациентов.

Обычно это старший администратор . Администраторы в стоматологии – это первые представители нашей компании в общении с пациентами, поэтому нельзя сквозь пальцы смотреть на то, что они транслируют.

Я думаю, каждый управленец знает свой тип сервиса и в соответствии с ним подбирает персонал.

Нелогично брать для жёстких продаж финансово не мотивируемых людей.

Для меня портрет идеального сотрудника ресепшн выглядит следующим образом –позитивный, добрый, склонный к эмпатии человек с искренним желание помогать людям. Также, несомненно, администратор должен быть стрессоустойчив, уметь работать в режиме многозадачности, спокойно и адекватно реагировать на раздражители (как внешние, так и внутренние).

И главное – человек должен хотеть развиваться, тогда ему со мной по пути.

Должностные Обязанности Администратора Стоматологии

Иные наставники кое-что почитали, что-то сами придумали, но практического опыта не имеют и концептуальный подход не разработали.

А кто-то из учителей действует по схеме «секонд-хенд»: где-то поучился, теперь шпарит по чужим конспектам. Должностные инструкции Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)1. 5. Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать:- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;- действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;- направления деятельности предприятия и ее структуру;- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;- основы нозологии;- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;- Должностная инструкция администратора медицинского центра Функциональные обязанности.

Работа администратора стоматологической клиники

Внутреннюю улыбку следует поддерживать в течение всего рабочего дня. Администратор никогда не должен оставлять стойку администратора без присмотра. На стойке администратора находятся наличные деньги, персональные данные пациентов, в любой момент может раздаться звонок в домофон или по телефону.

Только в случае, когда работает один администратор и поблизости нет никого из персонала, он может оставить рабочее место, чтобы проводить пациента до кабинета, быстро отдать в кабинет карту и вернуться. Во всех остальных случаях при острой необходимости покинуть рабочее место администратор должен убедиться, что на стойке его заменяет второй администратор, старшая медицинская сестра, свободный ассистент или врач.

Стараться отвечать на телефон после второго звонка. Приветствие:

«Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.»

* до 11:00 следует говорить «Доброе утро», после 17:00 «Добрый вечер». Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени).

Prom-Nadzor.ru

» Должностная инструкция администратора медицинского центра Добавлен на сайт: 19.11.2014Тип: [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию][число, месяц, год]М. П. Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].1.3.

На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.1.4.

Администратор медицинского центра должен знать:- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;- структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;- правила и методы организации обслуживания посетителей;- виды оказываемых услуг;- основы организации труда и управления;- основы эстетики и социальной психологии;- основы трудового законодательства;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила санитарной, личной гигиены;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:2.1.

Прием и распределение телефонных звонков.2.2.

Встреча пациентов медицинского центра.2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.2.4. Запись на прием к специалистам.2.5.

Оформление первичной медицинской документации.2.6. Ведение клиентской базы.2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.2.8.

Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.10. Координация работы врачей и персонала.2.11.

Составление отчетной документации.2.12. Работа с документами.2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.2.15.

[Другие должностные обязанности]. Администратор медицинского центра имеет право:3.1.

На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.3.3.

Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.3.4.

Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.3.5.

Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.3.7.

Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Администратор медицинского центра несет ответственность:4.1.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год] Согласовано:[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год] С инструкцией ознакомлен:[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год] Скачать:

Администратор в стоматологии обязанности

Администратор медицинского центра подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5. Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7.

Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

Внимание В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Имиджеобразующая функция Всем стилем своего поведения (вербального и невербального) администратор должен соответствовать уровню притязаний пациентов, их ожиданиям найти высокий уровень обслуживания.

Администратор медицинского центра

Общие положения 1.1.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения1.2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.1.3. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.1.4.